Eles não são apenas clientes, São pessoas.
O que mais escutamos falarem nas propagandas das pequenas, médias e grandes empresas é que seus atendimentos são os melhores da cidade. Como será que eles chegaram a essa conclusão, fizeram alguma pesquisa de satisfação com os seus clientes?
Recordo-me de certa vez em, uma pequena lanchonete onde eu trabalhava em minha cidade como atendente, aconteceu um fato curioso. Vou narrar como aconteceu: Vou usar o nome fictício do amigo que trabalhava junto comigo como André. Em minha cidade é muito quente por natureza, mais nesse dia o calor estava insuportável e, a fila estava enorme. André tinha na época 18 anos estava preparando o lanche de um homem de cerca de 30 anos. Nesse exato momento o alarme de um carro disparou e ficou em torno de 10 minutos gritando e, isso é lógico já estava incomodando os outros clientes e, o André foi e, lançou uma frase: Qual é o problema dessa cara? Ele não está vendo que isso esta incomodando as outras pessoas? Será que ele é burro ou não sabe desligar esse alarme? ‘Só foi André terminar de pronunciar a frase o cliente que ele estava atendendo falou: Esse cara é o meu pai e, ele já tem uma idade avançada e, está tendo dificuldade para resolver o problema com o carro. André ficou branco. Não sabia aonde enfiava sua cabeça, era nítido o seu constrangimento por ter feito comentário. Já pararam para pensar um pouco que, os clientes e, os consumidores são pessoas, assim com nós, com sentimentos, expectativas, esperanças e cheios de problemas também. Acredito que as empresas tem que se esforçarem mais a cada dia para tratarem os seus clientes como amigos e mais importantes ainda tratar como seres humanos. Se as empresas conseguirem colocar essas dicas em prática e realizarem bem, o resultado com certeza vai ser um atendimento extraordinário.
Quando eliminamos as palavras clientes e consumidores, removemos uma grande barreira entre eles e nós. Sem nada para nos separar, podemos trata-los simplesmente como pessoas. O resultado é que o cliente passa a gostar ainda mais do que oferecemos e, se torna clientes fieis. Devemos entender que tratar as pessoas com educação, gentileza não é uma questão de bons modos, devemos entender que ótimo para o negócio.
O essencial é aproveitar o Máximo possível do atendimento, a busca da cultura de fazer o melhor para atender a necessidades dos nossos clientes. O que provoca uma transformação em uma empresa são as pessoas, a palavra do século é pessoas, essa é a engrenagem, o ator principal que faz toda diferença nos resultados de qualquer negócio. Sendo assim precisamos de pessoas descontraídas, que façam do ato de atender o seu verdadeiro sentido de vida, que é servir ao próximo.
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