Eles não são apenas clientes, São pessoas.

O que mais escutamos falarem nas propagandas das pequenas, médias e grandes empresas é que seus atendimentos são os melhores da cidade. Como será que eles chegaram a essa conclusão, fizeram alguma pesquisa de satisfação com os seus clientes?

Recordo-me de certa vez em, uma pequena lanchonete onde eu trabalhava em minha cidade como atendente, aconteceu um fato curioso. Vou narrar como aconteceu: Vou usar o nome fictício do amigo que trabalhava junto comigo como André. Em minha cidade é muito quente por natureza, mais nesse dia o calor estava insuportável e, a fila estava enorme. André tinha na época 18 anos estava preparando o lanche de um homem de cerca de 30 anos. Nesse exato momento o alarme de um carro disparou e ficou em torno de 10 minutos gritando e, isso é lógico já estava incomodando os outros clientes e, o André foi e, lançou uma frase: Qual é o problema dessa cara? Ele não está vendo que isso esta incomodando as outras pessoas? Será que ele é burro ou não sabe desligar esse alarme? ‘Só foi André terminar de pronunciar a frase o cliente que ele estava atendendo falou: Esse cara é o meu pai e, ele já tem uma idade avançada e, está tendo dificuldade para resolver o problema com o carro. André ficou branco. Não sabia aonde enfiava sua cabeça, era nítido o seu constrangimento por ter feito comentário. Já pararam para pensar um pouco que, os clientes e, os consumidores são pessoas, assim com nós, com sentimentos, expectativas, esperanças e cheios de problemas também. Acredito que as empresas tem que se esforçarem mais a cada dia para tratarem os seus clientes como amigos e mais importantes ainda tratar como seres humanos. Se as empresas conseguirem colocar essas dicas em prática e realizarem bem, o resultado com certeza vai ser um atendimento extraordinário.

Quando eliminamos as palavras clientes e consumidores, removemos uma grande barreira entre eles e nós. Sem nada para nos separar, podemos trata-los simplesmente como pessoas. O resultado é que o cliente passa a gostar ainda mais do que oferecemos e, se torna clientes fieis. Devemos entender que tratar as pessoas com educação, gentileza não é uma questão de bons modos, devemos entender que ótimo para o negócio.

O essencial é aproveitar o Máximo possível do atendimento, a busca da cultura de fazer o melhor para atender a necessidades dos nossos clientes. O que provoca uma transformação em uma empresa são as pessoas, a palavra do século é pessoas, essa é a engrenagem, o ator principal que faz toda diferença nos resultados de qualquer negócio. Sendo assim precisamos de pessoas descontraídas, que façam do ato de atender o seu verdadeiro sentido de vida, que é servir ao próximo.

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Aprendendo a diferenciar o que é Marketing do que não é

Para começar o nosso raciocínio vamos entender um pouco sobre a introdução do ensino do Marketing em nível universitário no nosso país. No final da década de 1940, quando a FEA/USP e a FGV introduziram essa disciplina em sua grade curricular, encontraram desde aquele momento um campo bastante fértil para sua aplicações, naquela época alguma empresas internacionais já usavam bastantes ferramentas de marketing amplamente discutidas nos textos que tratam daquele assunto. A dificuldade de situar o campo de marketing era tamanha que a disciplina que abordava esse assunto foi introduzida nos curso de Administração com os títulos de Técnicas Comercial na faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP e Mercadologia na Fundação Getúlio Vargas. O que dar de entender e perceber é que nenhum dos títulos escolhidos por essas grandes instituições de ensino não traz em seu significado a grande riqueza de material de estudos e conteúdos que encerra a palavra Marketing.

Alguns exemplos Mitos e falácias sobre o Marketing 

Para você entender melhor o meu raciocínio vou dar alguns exemplos sobre mitos que foram criados no decorrer de todos esses anos do Marketing desde quando ele desembarcou no Brasil nos anos de 1950/1960.

1 - Marketing não passa de uma forma de propaganda para maximizar as vendas.

2 – Ou que o Marketing reúne atividades capazes de promover uma pessoa.

3 – É atividade para criar necessidades

4 – Que o Marketing é uma forma capitalista de fazer pessoas quererem coisas de que não precisam.

Por favor você universitário e profissional de Marketing que acham isso, ignore por que está completamente errado.

Exemplos de Definições com complexidade  tão absurda

1 – O Marketing é aquela parte do processo de produção e de troca que está preocupada com o fluxo de bens e de serviços do produtor ao consumidor.

2 – O Marketing é popularmente definido como a distribuição e a venda de mercadorias.

3 – Marketing inclui as atividades de todos aqueles que que se dedicam à transferência e mercadorias desde o produtos até o consumidor.

4 – Marketing significa comercialização e também realização, engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e concretização, que visam à satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, por meio de produtos e serviços existentes ou novos.

Definições consagradas de grandes organizações e Especialistas

Para não perder o nosso raciocínio chegou a hora de exemplificar o termo marketing com algumas definições consagradas e que muitos utilizam em palestras e também são citadas nos melhores livros sobre Administração e Marketing no Brasil e no Mundo.

1 - Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos”. (Raimar Richers)

2 - “Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca”. (Kotler)
3 - O processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas”. (Peter Drucker)
4 - O processo de conquistar e manter clientes”. (Theodore Levitt)
5- Marketing é o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário”.
(American Marketing Association)

São definições de pessoas que realmente entendem do assunto.

Equívocos de Tradução e banalização do Tema Marketing 

Realmente tentaram de todas as formas de encontrar uma tradução apropriada para o Marketing mais não encontram, ainda bem no meu ponto de vista.

São equívocos inacreditáveis de tradução, banalização de termos técnicos e sua infeliz disseminação por leigos ou por  mal- intencionados difundiram  no Brasil, inúmeras falácias a respeito do Marketing e de seu significado justo. Vamos elimina-las.

De origem Inglesa, a palavra marketing nunca encontrou por aqui um verbete digno do original. Seu sufixo ING, em inglês, tanto funciona para indicar um gerúndio quanto um substantivo. Habitualmente, os termos que terminam em ING  pedem mais que uma só palavra para sua definição. Vária ‘traduções foram espalhadas pelo nosso pais, vou citar as que mais se encontram ainda pela internet.

1 - Mercancia

2 - Mercadagem

3 - Mercadologia

Para nossa alegria a expressão Marketing sobreviveu como nasceu, no Brasil e , em outras nações, como na Alemanha, na França e no Japão.

Conclusão

Bom. Gente espero que eu tenha passado um pouco do meu entendimento e desse estudo que eu realizei e que seja útil para você. Marketing é sem dúvida uma ótima ferramenta para as empresas usarem à seu favor. E para terminar e, em uma sintetização engenhosa e resumida, Marketing é uma Arte de bem - fazer trocas.

Abraços!

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Os melhores e-books gratuitos sobre empreendedorismo escritos pelos principais blogs do Brasil

A internet é nos dias de hoje uma fonte riquíssima de informação e conhecimento, um mundo incrível de oportunidades e, recheada de pessoas com um poder enorme para transmitir os seus conhecimentos de uma forma completamente gratuita, pela simples forma de ajudar a melhorar o mundo das pessoas. Eu sou um apaixonado pela internet, busco todos os dias grandes informações para sempre estar atualizado e, claro adquirir muito mais conhecimento. Nas minhas navegações pela internet encontrei material riquíssimo em conhecimento e resolvi fazer uma compilação para você não perder tempo procurando. Espero que esse post seja útil para você empreendedor.

A Menina do Vale – Autora Bel Pesce

Iniciativa? Trabalho em equipe? Networking? Determinação? Quais são as coisas que podem fazer toda a diferença para quem sonha em empreender?

Em A Menina do Vale, Bel Pesce conta o que tem aprendido em sua jornada empreendedora e cita diversos cases de sucesso que mostram como o perfil empreendedor pode mudar uma vida.

Se prepare para mergulhar em histórias cativantes, que mostram que tudo é possível se você se dedicar de cabeça e coração. Que baixar entre no link A menina do Vale.

A Pirâmide da Felicidade – Autor: Marcos Rezende – Blog Insistimento

A Pirâmide da Felicidade é um manifesto ao status quo o comportamento da sociedade em que estamos inseridos. Apesar de termos conquistado um momento histórico em relação a nossa liberdade. . Para fazer o download desse maravilhoso ebook é só entrar no blog do Insistimento fazer o seus cadastro e baixa-lo. A Pirâmide da Felicidade

Manual do Empreendedor – Autor :João Reginatto -  Blog Tribo do Mouse

Esse é um documento resultado de uma serie de artigos que o autor escreveu sobre empreendedorismo no blog Tribo do Mouse. Trata-se de um guia prático que o autor preparou da sua experiência e também do vasto material que ele encontrou na internet sobre o tema empreendedorismo . Para você fazer o download desse ebook basta acessar o link a seguir. Manual do Empreendedor

Produtividade Sem Enrolação – Empreendemia

Convenhamos ser produtivo não é fácil para ninguém. porem o dia a dia de um empreendedor possui algumas características especificas que tornam esse batalha especialmente complicada. Nesse contexto, aprender a ser produtivo é mais do que um diferencial bacana, é praticamente uma questão de sobrevivência. Nesse ebook você irá apreender como ser mais produtivo dentro da sua empresa e no seu dia a dia também. Para fazer o download basta acessar o link a seguir. Produtividade sem Enrolação

Sua Ideia ainda não Vale Nada – Autor: Rafael Carvalho – Blog Bizstart

Este guia foi escrito para ajudar empreendedores a darem o primeiro passo na construção de startups de sucesso! Para fazer o Download é só entrar nesse link. Sua Ideia Ainda não Vale Nada

Conclusão

Espero que tenham gostado desse post, realmente nós temos desculpas para dizer que não lemos livros porque não temos dinheiro para comprar. Essa é uma prova que a internet é de extrema utilidade para o nosso desenvolvimento pessoal mais principalmente profissional. Obrigado!

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Resenha: Livro - Seu futuro em Administração

 

Uma obra obrigatória para quem pretende entrar para a o faculdade de Administração. Se você tem dúvida sobre o seu futuro em administração não perca mais tempo compre logo esse maravilhoso livro e mergulhe no mundo dos administradores de sucesso. O livro foi escrito para ajudar futuros estudantes e administradores a seguir o caminho correto ou, seja o livro responde muitas perguntas e incertezas que incomodam futuros Administradores. No livro você encontrará grandes dicas de como elaborar um TCC, onde se estudar, que especialização fazer, grade curricular do curso. Este livro, escrito pelo Administrador Leandro Vieira, criador do maior veículo online brasileiro voltado à Administração o Administradores.com. Para Leandro Vieira Administradores são aqueles que realizam os sonhos dos outros, que permitam os gênios, os inventores, os nerds,os cientistas, os inovadores, os empreendedores a tirarem as suas ideias do papel. Um livro onde ele mostra como você pode ser útil para sociedade, para os outros, ajudando a construir um país mais eficiente, eficaz e econômico. De acordo com o autor a intenção dele com este livro é muito simples: fazê-lo refletir se você nasceu mesmo para a Administração e, em caso positivo, como tirar proveito máximo da profissão que escolheu.

Habilidades essenciais para o futuro Administrador 

Leandro Vieira comenta as seguintes características que um futuro administrador precisar ter ou adquirir para ser um Administrador de Sucesso:

1. Independência

2. Capacidade para trabalhar com outras pessoas 3. Automotivação

4. Ser Organizado

5. Habilidade de trabalhar com incertezas e mudanças

Onde estudar?

Escolher uma boa faculdade nem sempre é tão fácil quanto parece, principalmente quando temos várias opções. Para Leandro devemos avaliar a faculdade pela nota que ela alcançou no ENADE, de acordo com o autor as instituições que tiveram notas inferiores não são tão boas quanto as que tiraram notas maiores. No livro você irá encontrar as melhores faculdades para se estudar e as notas que elas alçaram no ENADE. Leandro comenta  uma polemica que é a seguinte: O nome da instituição pesa no curriculum? e o autor não fica no muro e responde com propriedade dizendo que pesa sim. 

Arregaçando as mangas

Nessa etapa o autor apresenta uma série de conselhos que irão ajudá-lo a suprir as deficiências de sua instituição de ensino. Por melhor que ela seja, sempre haverá alguma lacuna. Um dos conselhos principais para você aproveitar melhor as oportunidades que a instituição oferece, como por exemplos os programas normalmente oferecidos pelas instituições de ensino.

Conclusão

Agora não tem mais desculpas dizendo que não conhece o curso de Administração. Saia na frente dos seus concorrentes, com esse livro você irá aprender muito sobre a carreira do Administrador muito antes de ingressar em uma faculdade. Agora é com você torne-se um administrador de grande sucesso. Seja reconhecido pelas suas obras. Gostou da resenha compra o livro nesse link. Seu futuro em Administração.

Abraços!

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Como Registrar uma empresa? Manual simples e Prático

Hoje vivemos um momento mágico dentro do nosso país. Fico extremamente feliz de ver cada vez mais pessoas em busca da realização dos seus sonhos. Abrir uma empresa é um sonho de muitas pessoas, mais devemos ser realistas também, no Brasil como todo mundo sabe é uma burocracia e, isso toma bastante tempo. São vários registros em diferentes setores causando custos elevados para o empreendedor com taxas altas e valores de impostos. Segue abaixo o que os senhores precisam para registrar sua empresa.

Setores de registro

1. Junta Comercial –  É a sua certidão de nascimento.
2. Receita Federal – CNPJ:  Numero de identificação na SRF, válido em todo território nacional com prazo de validade determinado
3. Secretaria Estadual da Fazenda – Inscrição Estadual:  Número da identificação no estado onde se localiza
4. Prefeitura – alvará e ISSQN: Número de identificação da empresa no município onde atua

Documentações necessárias dos empreendedores

Os dados a serem inseridos a seguir serão primeiramente analisados e discutidos com os sócios – proprietários antes de se dar inicio ao processo de abertura oficial perante os órgãos competentes.  

Esses são os documentos necessários que os sócios tem que enviar para o escritório de contabilidade.

1. Duas cópias do CPF de cada sócio ( Autenticadas)

2. Duas cópias do RG de cada sócio ( Autenticadas

3. Uma cópia simples de um comprovante de residência de cada sócio:

4. Uma cópia simples do comprovante de endereço do ponto comercial ( IPTU, contrato de locação, futura de energia).

Conclusão

O custo para abertura de empresa e os honorários mensais variam de acordo com o tipo da empresa e da atividade a ser desenvolvida. Lembrando que os preços para abertura de empresa variam de estado para estado. Somente apos a conclusão da analise dos dados solicitados/encaminhados, o escritório fornecerá, sem compromisso, o orçamento contendo o valor dos serviços a serem prestados.

Obrigado!

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Sonhos: Acreditar ou desistir?

 

Sonhar é o que nos motiva a continuar vivendo. Podemos dizer que o sonho pode ser considerado um combustível em nossas vidas. É triste ver que cada dia que se passa mais pessoas vão desistindo dos seus sonhos, jogando suas vidas na escuridão e no esquecimento, ou seja, não sabem o querem e nem para onde irem. Abandonar os nossos sonhos e não lutar por eles, na minha humilde opinião é umas das fazes do ser humano mais frustrante. Pior ainda é, quando pessoas que já desistiram dos seus sonhos acabam influenciando e contaminando negativamente pessoas que estão em busca dos seus objetivos, o meu conselho para você que tem familiares, amigos, colegas de trabalho que querem te levar para o mesmo destino deles é, se afastar o mais rápido possível antes que seja tarde de mais.

Será que faz sentido acreditar num sonho e persegui-lo a tal ponto que nada fará com que você desista enquanto houver esperança?

Não tenho dúvida que sim, eu acredito fortemente que sim. E você?

Nesse momento você deve estar pensando consigo mesmo, você pensa que é fácil Alexandre, mais não é. Eu te respondo, eu sei disso não estou dizendo que é fácil em, nossas vidas tudo tem perdas e danos e muitas vezes essas perdas deixam cicatrizes em nossas vidas.

Sonhos: Lute por eles até o fim, até a última gota de suor. Só desista quando a racionalidade provar que o risco não vale a pena. Você será o primeiro a perceber quando um cenário assim se configurar. E aí então, é só então, você deve recuar. (Eike batista)

Devemos lembrar que o desenvolvimento da humanidade se dá através de nós os sonhadores. 

Conclusão

Devemos entender que a realização de um sonho não se dar apenas pela quantidade de dinheiro que eu conquistei. Realização de um sonho vai muito além disso, realização de um sonho é algo muito mais profundo e mágico. Não acho que a medida das conquistas de alguém seja o dinheiro. Por exemplo hoje eu posso bater no peito e dizer que eu realizei um grande sonho da minha vida que é ser pai.

Abraços!

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Sobre o autor: Alexandre Lima

Nascido e criado em uma família simples de Boa Vista RR.  Sou apaixonado pelo esporte futebol, fui jogador profissional aos 17 anos, interrompendo o meu sonho de me tornar um grande jogador de futebol por causa de uma contusão na coluna. Cursei Marketing pela faculdade Cathedral mais, parei o meu curso no ultimo semestre, mais pretendo terminar o mais breve possível. Hoje faço faculdade de Administração de Empresas, estou indo para o segundo semestre apenas, mais com um grande conhecimento adquirido na minha primeira faculdade. Fui empresário no setor de Construção civil, era dono de uma  franquia Doutor Resolve – Reparos e Reformas.

Desde pequeno eu gosto de criar ideias para criação de novas startup, acredito e sou defensor de que todos o sonhos são atingíveis e de que a força está dentro de cada um de nós.

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Pilares de uma Organização: Missão,Visão e Valores

Vivemos em um mundo em transformação. São tantas coisas acontecendo ao mesmo tempo que á única certeza que nós temos é que as coisas mudam numa velocidade incrível. Por isso para uma empresa se manter sempre se renovando é, necessário ter seus pilares bem firmado em uma rocha inabalável. É Inadmissível  empresas não conhecerem essas características do seus negócios, podendo perder seu rumo e por consequência a falência. Digo isso pelo fato que se uma empresa não tem bem definido um caminho que pretende seguir e onde se chegar e, quais valores irão nortear esta sua caminhada, qualquer caminho servirá para sua empresa, ou seja tanto faz como tanto fez. Uma metáfora que eu gosto muito de usar quando eu falo nesse assunto é a seguinte: Nenhum vento é favorável a uma embarcação se o destino é desconhecido pela tripulação. Nesse artigo vamos mostrar como elaborar uma boa Missão, Visão e Valores para uma empresa.

Entendendo o que significa Missão

A declaração de Missão deve ser para os colaboradores um guia motivador e precisa estar fortemente vinculada às competência da organização ( Kotler, 2000:88) Pode-se dizer que missão é a razão de ser de uma empresa ou seja por que essa empresa foi criada. Vamos dar uns exemplos para melhor ilustrar o nosso raciocínio.

Grupo Gerdau – Organização empresarial focada na siderurgia, com a missão para satisfazer as necessidades e de criar valor para os acionistas, comprometida com as pessoas e com desenvolvimento sustentado.

O enunciado de Missão deve ser construído visando o longo prazo, pois a definição de missão tem vocação para eternidade; portanto é preciso resistir a tentação de alterar a declaração de missão a cada mudança na economia.

A declaração de missão é elaborada com a expectativas que dure para sempre.

Para ajudar você a elaborar sua missão selecionamos algumas perguntas que ajudarão você na hora de planejar sua missão.

Ø Qual é o nosso negócio?

Ø Quem é o nosso consumidor?

Ø Onde será a nossa base?

Ø Quais são as nossas prioridades?

Ø Qual é a nossa estratégia de segmentação?

Ø Como atingiremos Isso?

Ø Qual é o nosso desafio?

Ø Qual é o nosso diferencial?

Ø Com qual finalidade estamos nesse negócio?

Ø Atendemos a que grupos de interesse?

Acredito que não seja tão complicado elaborar sua missão, o importante é você ser verdadeiro com você e seu negócio e pensar bastante.

Visão

A visão de futuro é o ponto de partida do planejamento estratégico. É o que se idealiza para a empresa. A declaração de Visão das organizações deve ser construídas com base nos seus valores,sonhos,desejos e ambições, para servir como um norte aos esforços coletivos de seus colaboradores. A declaração de Visão deve ser redigida de uma forma ampla,para canalizar positivamente todos os anseios coletivos da organização em direção àquele objetivo que é quase impossível de se alcançar: a organização dos nossos sonhos ( Armstrong,1995:24)

Vejamos alguns exemplos de visões:

Grupo Gerdau – Ser uma empresa siderúrgica internacionalmente de classe mundial.

Valores

Por valores são entendidas as crenças básicas, os ideias e ética que são levado em consideração por ocasião da tomada de decisão na organização ( Joyce,1999:32)

As empresas que possuem valores bem definidos levam uma grande vantagem sobre as demais, ainda mais nos períodos de crises mundiais ou seja é de grande importância na reação da empresa. Quando os valores estão fixado na empresa e no coração dos colaborador  nós temos uma empresa que compartilham os mesmos ideais. Os colaboradores são mais satisfeito por serem mais reconhecidos.

Vejamos alguns exemplos de Valores

Grupo Gerdau – Cliente satisfeito,pessoas realizadas; segurança total no ambiente; qualidade em tudo que se faz; segurança e solidez; seriedade com todos os públicos e lucro com medida de desempenho.

Conclusão

Missão,Visão e Valores como vimos são a base de uma empresa que busca uma organização bem mais planejada e como consequência visam obter lucro. Mas não adianta estar tudo bonitinho, com palavras bonitas cheio de efeitos e pregadas na parede em um quadro se não colocar tudo em prática. Tudo isso serve para o alinhamento de uma empresa para buscar mais oportunidades de mercado.

Um grande abraço e felicidades sempre!

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Toda empresa começa pelo empreendedor

Sem essa figura principal não existiria empresa alguma. O empreendedor é a razão de toda a história de sucesso ou fracasso de uma empresa. Uma definição que eu particularmente gosto muito sobre o que é ser um empreendedor é a seguinte: O empreendedor é uma pessoa tentando encontrar o seu lugar no mundo (Martin Varsavsky). O empreendedor é o motor da economia mundial. Empreendedor é aquele que tira de onde não tem e põe onde não cabe (Nizan Guanaes).

Recentemente fazendo pesquisa na internet encontrei um vídeo bem bacana da história do fundador da Comunique-se Rodrigo Azevedo aonde ele fala que empreender deveria ser a primeira experiência profissional de toda pessoa.

O empreendedor é alguém capaz de vender suas ideias

Isso mesmo todo empreendedor é uma pessoa determinada em realizar seus objetivos. O empreendedor é um líder empresarial, ou seja, um grande vendedor. Mas eu não estou falando de vender produto tangível e sim um produto intangível chamado de ideias. Vender ideias é diferente de vender um produto, vender ideias é muito mais complexo de vender simplesmente um produto. Vender produto é muito mais fácil, pois se trata de uma coisa que estamos vendo, ou seja, é uma coisa palpável. Porém vender uma ideia é uma coisa a ser concretizada ainda. O empreendedor ele acredita profundamente nas suas ideias e nas coisas que ele faz para isso ele usa um planejamento benfeito e uma execução de excelência, contudo todo empreendedor é uma pessoa altamente motivada, tem que ser motivado ao limite para fazerem as coisas acontecerem.

Podemos citar como característica de um empreendedor:

- Criatividade
- Capacidade de organização e planejamento
- Responsabilidade
- Capacidade de liderança
- Habilidade para trabalhar em equipe
- Gosto pela área em que atua
- Visão de futuro e coragem para assumir riscos
- Interesse em buscar novas informações, soluções e inovações para o seu negócio
- Persistência (não desistir nas primeiras dificuldades encontradas)
- Saber ouvir as pessoas
- Facilidade de comunicação e expressão

Conclusão

Todo empreendedor precisa de uma boa dose diária de autoestima para liderar é, indispensável essa característica ao líder empresarial. É muito importante que o empreendedor acredite nos seus projetos e no conceito que carrega consigo mesmo, quanto mais o empreendedor executa mais se sente apto para o próximo passo. Acreditar em si mesmo esse é um ponto chave na vida de um empreendedor, agora se o empresário não acredita nos seus pontos fortes, ou seja, na sua capacidade não vai conseguir se destacar no mercado tão exigente que hoje vivemos. Esse é o primeiro artigo que eu estou publicando, por isso espero que os senhores leitores participe, comentam para a cada dia melhorarmos. Obrigado!

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